Что изменилось для покупателей Wildberries и Ozon с 1 октября

С 1 октября покупателям на маркетплейсах вроде Wildberries и Ozon должно стать проще отстаивать свои права. Юрист Евгений Фурин объяснил изданию MagadanMedia, что именно поменялось.

Жалобы на брак — через сам маркетплейс. Площадка теперь обязана дать возможность отправить претензию о некачественном товаре прямо на сайте или в приложении. Что можно потребовать, осталось прежним: замену, скидку, оплату ремонта или возврат денег. А вернуть деньги маркетплейс тоже должен позволить через саму платформу.

Сроки такие:
— продавец отвечает на претензию за 10 дней;
— замена — за 7 дней;
— если нужна проверка качества — до 20 дней;
— гарантийный ремонт — не дольше 45 дней.

Если товар привёз курьер маркетплейса, площадка должна дать возможность вернуть брак. Через пункты выдачи вернуть вещь в ремонт или на обмен можно, только если так договорились маркетплейс и продавец.

Кроме того, площадки теперь должны проверять новых продавцов и карточки товаров — маркировку и документы. Карточки, которые уже есть, обязаны проверить в течение 180 дней.

Что не поменялось: от товара надлежащего качества можно отказаться до получения или в течение 7 дней после. Если при доставке не рассказали, как вернуть покупку, срок увеличивается до трёх месяцев.

И важно помнить: маркетплейс — посредник. Претензии по качеству по-прежнему адресуют продавцу, просто подать их теперь можно прямо на площадке.